Le système de gestion des biens (PMS) est un logiciel d’administration hôtelière complet. Il constitue le cœur des opérations informatiques d’un hôtel. Un PMS bien conçu devrait aider les propriétaires à gérer leurs affaires de manière efficace et à optimiser leurs activités quotidiennes. Cependant, tous les systèmes PMS ne sont pas égaux et il est essentiel d’en choisir un en fonction de l’hôtel, de son positionnement et de ses objectifs.
Pourquoi utiliser un PMS ?
En utilisant un système de gestion de propriété (PMS), les hôteliers sont en mesure d’unifier et de simplifier leurs procédures administratives, ce qui contribue à accroître l’efficacité de leurs activités et à améliorer la satisfaction des clients. Le PMS hôtel présente de nombreux avantages, comme un panneau de commande intuitif. Ses nombreuses fonctionnalités permettent d’automatiser, d’organiser et d’améliorer les tâches quotidiennes d’un hôtel, tant au niveau de l’accueil des clients que des coulisses.
Gestion des réservations
L’utilisation d’un système de gestion de propriété peut rationaliser le fonctionnement d’un hôtel, des réservations à la planification générale. Grâce à sa connaissance approfondie des profils des clients et aux données qu’il partage en temps réel. le PMS peut regrouper les indicateurs et permettre une augmentation des taux d’occupation, une amélioration des indicateurs clés de performance tels que le taux journalier moyen et le revenu par chambre disponible. Il permet aussi un contrôle plus efficace des tarifs et un gain de temps pour le Manager, qui peut facilement modifier les prix en fonction de la disponibilité et de la période de l’année. En outre, le PMS simplifie la procédure d’annulation.
Ce système permet d’accéder facilement aux détails des réservations, aux informations statistiques, aux performances opérationnelles et aux décisions commerciales. Toutes ces données et tous ces faits peuvent être utilisés pour des initiatives de marketing telles que les programmes de fidélisation et les e-mails personnalisés.
Optimisation des services (ménage etc..)
La mise en place d’un système de gestion immobilière (PMS) permet d’améliorer la réactivité des services, notamment en ce qui concerne l’attribution des tâches de nettoyage, essentielle pour maintenir la satisfaction des clients et la réputation de l’hôtel. L’envoi instantané d' »alertes de ménage » au personnel concerné permet de préparer les chambres plus rapidement ou de traiter une demande de réparation spécifique. S’il existe des solutions tierces indépendantes, un PMS fiable offre des options natives ou pré-intégrées et transparentes.
Facturation
Un système de gestion immobilière est incroyablement efficace en matière de facturation. Il permet de gérer sans effort les différents modes de paiement et calcule automatiquement le montant dû après avoir pris en compte les éventuels paiements anticipés. En outre, ce système peut être facilement entrelacé avec les systèmes administratifs de l’hôtel, ce qui facilite le suivi et la gestion.
Check-in / check-out
Un système de gestion de propriété élimine de nombreuses tâches chronophages et improductives pour le personnel de la réception. Cela leur permet d’offrir une expérience plus agréable et plus fluide aux clients lors de l’enregistrement et du départ, tout en proposant des services supplémentaires susceptibles d’améliorer la satisfaction des clients et d’augmenter les gains financiers de l’hôtel.